De notre Haus à la vôtre

La plupart des commandes CouchHaus sont fabriquées sur commande, avec un délai estimé de 8 à 12 semaines. Cette estimation exclut les week-ends et les jours fériés, et s'ajoute au délai de traitement de la commande — les commandes personnalisées sont traitées 3 à 5 jours ouvrés après leur arrivée dans notre entrepôt.

Il s'agit d'une estimation et non d'une date de livraison garantie ; la production, le transport, la météo, les douanes et d'autres facteurs peuvent affecter les délais.

Pour connaître les conditions complètes, consultez notre Politique d'expédition.

Nous vous tiendrons au courant de l’avancement de votre commande pendant sa production. Une fois arrivée dans votre région de livraison, notre partenaire de livraison ou le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous et, si possible, vous pourrez suivre votre livraison en temps réel le jour même.

Oui. La livraison en pièce au choix et la livraison standard en bordure de rue sont offertes partout au Canada. Le service préférentiel est offert partout, à l’exception de Terre-Neuve-et-Labrador et des territoires.

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 1 000 $ dans le Grand Vancouver et la région métropolitaine de Vancouver, à Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Winnipeg, dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, Montréal et Québec. Ailleurs, les tarifs dépendent de votre région et de la taille de votre commande, et le tarif exact est indiqué lors du paiement.

Pour consulter la grille tarifaire complète, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Cela dépend du niveau de service. Room of Choice — notre service par défaut — apporte votre CouchHaus dans la pièce de votre choix, jusqu’à deux étages d’escaliers, et le place où vous le souhaitez, mais n’inclut pas le déballage, l’assemblage ni le retrait des emballages. Standard Curbside livre à l’entrée de votre immeuble.

Le service White Glove comprend le déballage complet, l’assemblage et l’installation. Il est proposé à 249 $ dans nos villes bénéficiant de la livraison gratuite et à un tarif variable selon la région ailleurs — sélectionnez-le lors du paiement.

Pour consulter l’intégralité des conditions, consultez notre Politique d’expédition.

Le retrait de l’emballage est inclus uniquement avec le service « Gants blancs ». Les livraisons « Dans la pièce de votre choix » et « Standard au bord du trottoir » vous laissent l’emballage.

Oui. Avant la date de livraison, confirmez les réservations d’ascenseur, l’accès à la rampe de chargement, les heures de livraison autorisées, les exigences du concierge et toute autre procédure propre à l’immeuble.

Si votre immeuble exige des documents tels qu’un certificat d’assurance, contactez notre équipe avant la date de livraison afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.

Avant l’expédition de votre commande, nous pouvons modifier l’adresse sans frais. Une fois la commande expédiée, toute modification est traitée comme un changement d’itinéraire par le transporteur et peut entraîner des frais de transport, de manutention, de traitement administratif, d’entreposage ou de livraison supplémentaire, qui sont à la charge du client.

Nous vous fournirons systématiquement un devis du transporteur avant de procéder ; si le changement d’itinéraire est refusé, la commande sera livrée à l’adresse initiale.

Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour reprogrammer le rendez-vous. Un rendez-vous de livraison manqué est soumis à des frais de report de 150 $, qui couvrent la main-d'œuvre et la manutention nécessaires pour retourner votre commande en toute sécurité à notre entrepôt.

Si un transporteur vous a contacté pour planifier votre livraison, contactez-le directement pour reprendre rendez-vous.

Oui. Envoyez un e-mail à hello@couchhaus.com — idéalement avant de passer votre commande, ou avant son expédition si vos plans changent.

Le stockage temporaire commence à 40 $ par mois et par palette, varie selon la taille, et est facturé pour le mois complet plutôt qu’au prorata.

Veuillez noter qu’après 15 jours sans succès lors des tentatives de contact, une commande est considérée comme abandonnée. Tenez-nous donc au courant de vos délais.

Informez-nous dès que possible et joignez des photos claires de l’article concerné et de son emballage. Notre équipe de résolution des litiges clients examinera le problème et vous aidera à déterminer la marche à suivre.