Garantie
Conçu pour durer. Garanti en toute confiance.
Chaque CouchHaus est conçu pour la vie de tous les jours et couvert par notre garantie limitée contre les défauts de fabrication. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour remédier à la situation.
Garantie en bref
Cadre
Garantie limitée de 5 ans
Composants structurels en métal et en bois massif.
Pièces souples
Garantie limitée de 2 ans
Tissu, coussins, rembourrage, fermetures éclair, coutures, passepoils et confection.
Réparations
Service de réparation local
Dans la mesure du possible, nous réparerons vos meubles avant de les remplacer.
Pièces de rechange
Expédié sans frais
Les pièces de remplacement couvertes par la garantie incluent les frais d'expédition et de manutention.
Ce qui est couvert
Un aperçu rapide de ce que notre garantie limitée couvre et ne couvre pas.
Couvert
- Défauts de fabrication
- Défaillances du cadre structurel
- Coutures et main-d'œuvre
- Fermetures à glissière défectueuses
- Défauts de fabrication du coussin
- Défauts de tapisserie
- Dommage de transport signalé de manière appropriée
Non couvert
- Usure normale
- Dommages accidentels
- Taches
- Brûlures
- Dégâts causés par les animaux de compagnie
- Usage abusif
- Utilisation extérieure
- Décoloration due à la lumière du soleil
- Usage commercial
- Nettoyage inadéquat
Ceci n’est qu’un résumé. La couverture est soumise à l’intégralité de la Politique de garantie limitée de CouchHaus.
Comment ça marche
Quatre étapes, du premier message à la solution.
Dites-nous ce qui s’est passé
Contactez notre équipe de Résolution des litiges et faites-nous part du problème.
Envoyez-nous les détails
Fournissez votre numéro de commande, des photos, une description du problème et une vidéo le cas échéant.
Nous allons examiner votre réclamation
Notre équipe examine les informations fournies et détermine si le problème est couvert par la Garantie limitée CouchHaus.
Nous trouverons une solution
Pour les réclamations acceptées, nous déterminerons la réparation, la pièce de remplacement ou toute autre solution de garantie appropriée conformément aux conditions complètes de la garantie.
Vous devez faire une réclamation ?
Nous sommes là pour vous aider
Si vous constatez un problème avec votre CouchHaus, soumettez une demande de garantie via notre Centre de résolution des problèmes.
Pour nous aider à examiner votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes du problème
- Une brève description de ce qui s'est passé
- Vidéo, si cela peut aider à illustrer le problème
Garantie de 5 ans sur le cadre
Garantie de 2 ans sur les pièces souples
Approche « réparation d’abord »
Service à la clientèle canadien
Foire aux questions
Quand commence ma garantie ?
La garantie commence à la date de livraison de vos meubles.
La garantie est-elle transférable ?
Oui. Si votre CouchHaus est vendu ou offert pendant la période de garantie, le reliquat de la garantie peut être transféré en contactant notre équipe.
Allez-vous réparer ou remplacer mon canapé ?
Selon le problème, nous déterminerons si la réparation ou le remplacement est la solution la plus appropriée.
Qui paie les frais de livraison ?
Les pièces de rechange couvertes par la garantie incluent les frais d'expédition et de manutention sans frais supplémentaires.
Est-ce que la garantie couvre les dommages accidentels ?
Non. La garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d’œuvre, mais pas les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ni l’usure normale.
Que faire si j’ai une question avant de soumettre une réclamation ?
Contactez notre équipe du service client. Nous serons ravis de vous aider à comprendre la démarche et à déterminer la prochaine étape à suivre.
Conditions complètes de la garantie
Vous cherchez les mentions légales ?
Cette page est conçue pour rendre notre garantie plus facile à comprendre. Pour connaître tous les détails de la couverture, les exclusions, les limitations, les conditions d’admissibilité et les conditions légales, consultez l’intégralité de la Politique de garantie limitée de CouchHaus.
En cas de divergence entre cette page et la politique complète, la Politique de garantie limitée de CouchHaus prévaut.
Nous sommes là pour vous aider
Que vous ayez une question concernant votre garantie ou que vous ayez besoin d'aide avec votre CouchHaus, notre équipe du service client est là pour vous aider.
