Garantie limitée

Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication des meubles CouchHaus. Cette couverture de garantie commence à la date de livraison, et non au moment où vos meubles sont déballés. Si une réparation est nécessaire, nous organiserons des services de réparation locaux, ou fournirons une solution alternative, par exemple un remplacement, si le problème ne peut être réparé.

Garantie de la structure

  • Durée : 5 ans
  • Couverture : Couvre toute défaillance structurelle en métal ou en bois massif résultant d’une utilisation résidentielle et non commerciale.

Garantie des parties souples

  • Durée : 2 ans
  • Couverture : S’applique à tout défaut de fabrication ou dommage de transport affectant nos tissus, coussins, rembourrages, fils, passepoils, boutons, fermetures à glissière, composants en caoutchouc et pièces adhésives.

Exclusions

  • Matériaux : Ne couvre pas le marbre, la peinture, le cuir, la finition métallique, le tissu, la fibre de verre, les mousses, le contreplaqué, les tapis, les placages, le rembourrage et les matériaux de revêtement.
  • Conditions : Exclut les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise utilisation, des événements naturels, des animaux, des brûlures, la décoloration, les taches, la moisissure, la compression du rembourrage/des fibres des coussins et l’utilisation en extérieur.

Processus de réclamation

  • Réparation ou remplacement : CouchHaus décidera à sa discrétion s’il doit réparer ou remplacer l’article.
  • Pièces de remplacement : Fournies sans frais pour la structure et les parties souples, y compris les frais d’expédition et de manutention.
  • Réparations locales : CouchHaus organisera des services de réparation locaux sans frais pour le client.

Transférabilité

La garantie est transférable à un nouvel acquéreur si le meuble est vendu ou offert pendant la période de garantie. Le propriétaire initial doit contacter CouchHaus avec les coordonnées du nouvel acquéreur pour transférer la garantie.

Retours sans tracas

Une période d’essai de 30 jours est offerte à compter de la date de livraison, avec des frais de remise en stock de 50 % et des frais d’expédition de retour applicables.

Les clients doivent contacter CouchHaus pour initier un retour, en veillant à ce que l’article soit dans son état et son emballage d’origine.

Réparations à domicile

Des services de réparation à domicile peuvent être disponibles pour les problèmes mineurs ne nécessitant pas le retrait du meuble. Les réparations à domicile sont disponibles lorsque des prestataires de services locaux peuvent effectuer les travaux, et les visites de réparation peuvent être planifiées à une heure qui convient au client.

Couverture

La garantie n’est valide qu’au Canada et sera annulée si l’article est expédié par un tiers en dehors du Canada.

Comment obtenir un service

Pour toute demande relative à la garantie, veuillez remplir et soumettre un formulaire sur le Centre de résolution pour les clients. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit.

https://www.couchhaus.com/pages/resolution-center

Loi provinciale

Cette garantie prévoit des droits légaux spécifiques ; d’autres droits peuvent varier selon la province ou l’État.

Modifications apportées aux Conditions générales et au Site. CouchHaus se réserve le droit de modifier ou de changer les conditions d’utilisation de ce site avec ou sans préavis.